Kindle Fire , A faulty tablet device with poor warranty and even worse customer service

septiembre 28, 2014

BEWARE OF KINDLE FIRE TABLETS (OR ANY AMAZON HARDWARE) as it is faulty and has poor warranty and customer service

So I bought a Kindle Fire HD 7”, just after the year of warranty it started giving known issues of a loop reboot (https://www.google.com.gt/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=kindle+fire+reboot+loop&safe=off&start=10) I went to the customer service and got the following, here is the transcript

04:21 PM PDT Amazon(Amazon): Hello, my name is Kishore.
A member of our Kindle specialist will be the person to assist you with this issue. Please stay online while I transfer your chat to our specialist team. It will only take a moment.

04:22 PM PDT Uday(Amazon): Hello, my name is Uday. I’ll be glad to help you today.
04:23 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: I have issues with my kindle HD 7” Tablet, it is constanly rebooting and getting stuck into a reboot loop. I submitted an email and I got this answer:
I’m sorry to hear about the trouble you’ve had with your Kindle device. I can understand how disappointing that would be in this situation.
Please be assured that we’d like to try some real-time troubleshooting steps in order to resolve the issue with the Kindle and if it doesn’t work, we’d be happy to process a replacement order for your Kindle and send you a prepaid return mailing label to return your defective Kindle.
NOTE : I do understand that it would have been very important for you to receive a replacement for your Kindle and I’d really like to make an exception for you, unfortunately, we’re unable to process replacements for defective Kindles via email. Replacements for defective Kindle devices needs to be handled by phone and chat representatives.
04:23 PM PDT Uday(Amazon): Are you referring to ” Cristy nena linda “?
04:23 PM PDT Uday(Amazon): May I know if you’ve restarted the kindle and checked if the issue still repeats?
04:24 PM PDT Uday(Amazon): A member of our Kindle specialist team will be the perfect person to help you with this. Let me connect you to a member of our specialist team. It will only take a moment.
04:25 PM PDT Joseph(Amazon): Hi, I’m Joseph from Kindle specialist team.

I have the following issue:
I have issues with my kindle HD 7” Tablet, it is constanly rebooting and getting stuck into a reboot loop. I submitted an email and I got this answer:
I’m sorry to hear about the trouble you’ve had with your Kindle device. I can understand how disappointing that would be in this situation.
Please be assured that we’d like to try some real-time troubleshooting steps in order to resolve the issue with the Kindle and if it doesn’t work, we’d be happy to process a replacement order for your Kindle and send you a prepaid return mailing label to return your defective Kindle.
NOTE : I do understand that it would have been very important for you to receive a replacement for your Kindle and I’d really like to make an exception for you, unfortunately, we’re unable to process replacements for defective Kindles via email. Replacements for defective Kindle devices needs to be handled by phone and chat representatives.
04:26 PM PDT Joseph(Amazon): I understand that your Kindle keeps on rebooting. No worries, I’m here to help you.
04:27 PM PDT Joseph(Amazon): Would it be okay if we some troubleshooting first?
04:27 PM PDT Joseph(Amazon): Thanks. Are we talking about Cristy nena linda?
04:28 PM PDT Joseph(Amazon): Thanks. Can you navigate to homescreen now?
04:28 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: no, right now it’s stuck in the reboot loop, eventually i get to see the home screen but only for a few seconds before it goes rebooting back again
04:29 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: I just see the “Kindle fire” screen while rebooting
04:29 PM PDT Joseph(Amazon): I understand BOLA#OS. Have you tried pressing and holding the power button for 20 seconds then release?
04:29 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: yes, several times, but doesn’t work
04:30 PM PDT Joseph(Amazon): I see. Just a minute please while I check the device warranty and the best option I can offer.
04:31 PM PDT Joseph(Amazon): You are welcome BOLA#OS.
Please stay connected.
04:31 PM PDT Joseph(Amazon): Thanks.
04:32 PM PDT Joseph(Amazon): Thank you for waiting BOLA#OS.
I’m sorry, at this point I don’t have any troubleshooting steps that can fix your Kindle. And we apparently do not have repair facility yet. As you might have known we offer 1-year limited warranty on our Kindle devices. I am checking on your Kindle warranty and it has already expired. No worries, if you want me to, I can check for some devices from our website that you might get interested to which I can give at a very discounted price for the replacement of your Kindle.
04:33 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: I don’t want to spend money on a new device, it really doesn’t makes sense that this lasts a bit longer than a year and I have to purchase a new one when this isn’t the average lifetime of these devices
04:35 PM PDT Joseph(Amazon): I understand Bola. I’m really sorry usually this happened when the Kindle is not charged. Have you charged the Kindle?
04:36 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: yes, actually that was another issue I had and after doing a lot of research I found this device wouldn’t charge offline and everytime my battery was 2% it would automatically reboot
I was able to get past the 2% by holding the power button while the device was connected, for a couple of minutes
then it finally came up with 5%
and then was able to charge all the way to 100%
04:37 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: but eventually the device reboots, (or if I power it down) and when it comes back again it goes into that reboot loop again and again
04:38 PM PDT Joseph(Amazon): I understand BOLA#OS. If we could turn on the the Kindle we could factory reset the device which can resolve this intermittent issue. If you want I can help you get a new charger and adapter cord which can help your Kindle charges.
04:38 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: I already tried that earlier today, when it wasn’t in the reboot loop
04:39 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: but went back to rebooting loop…
04:40 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: btw, right now the device came to the home screen, its beend there the past 5minutes now..
04:41 PM PDT Joseph(Amazon): I understand BOLA#OS. The thing is, Kindle devices are the same as other android devices and anything can happen depending on the usage of the Kindle. We receive feedback from our customer about the issue their having with the Kindle and most of the time their satisfaction within the entire usage.
04:42 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: well, after researching hundreds of users seem to have the same issue I have
04:43 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: some had luck to had it within the year of warranty and got replacement
the only difference to me is this is happening after a year, but the very same issue I have seen on hundreds of posts on the internet
04:44 PM PDT Joseph(Amazon): We treat our customer fairly and if that’s your concern I can take the name and have it investigated. And if the discounted replacement isn’t the best option for you. You can think about it for a while and just contact us back whenever you want. I can leave a note on your account about the option so it will always available for you.
04:45 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: As I already said, several users everywhere (you just have to Google it) have found this issue with these tablets, and if you do that research you can find some say that after calling got replacement, being under warranty
I understand I’m out of warranty because it happened after the year, but it is the same issue I can imagine you are familiar with
04:46 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: and NO, I do not want to spend more money on the same probably also faulty device if this happens to me again after a year that means I just have to keep spending on new tablets every year? doesn’t sound right
04:48 PM PDT Joseph(Amazon): Thank you BOLA#OS.
04:50 PM PDT Joseph(Amazon): I understand your frustration. All you said make sense. But I hope you understand that we determine this kind of issue into case to case basis. If you can’t purchase the discounted replacement for your Kindle. I’d like to help you still. I can help you get a free reading app on your devices so you can still read your books.
04:51 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: I don’t need you to show me obvious things, I already know you have kindle reading apps for almost any device, but the issue we are talking about is a faulty tablet device, not reading books
04:52 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: and if you (or Amazon) don’t wan’t to help on something about faulty devices you sold that’s just poor customer service, so if you do not want to help, then there is no point on continuing this conversation
04:55 PM PDT Joseph(Amazon): I appreciate your honest feedback BOLA#OS. I will surely forward this to our developer for our improvements. I hope you understand that I’m just giving the options that I can give right now. And I what I offered was the best that I could give.
04:56 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: Ok, is there anybody else to whom I can escalate my situation? or is this just the final word
04:57 PM PDT Joseph(Amazon): I’ll be leaving a note on your account in case you change your mind and have your Kindle replaced. Is there anything else I can help you with today?

04:58 PM PDT BOLA#OS AGUIRRE DAN STANLY: so I guess that’s a no
04:59 PM PDT Joseph(Amazon): I’m really sorry.
Thank you for contacting Kindle chat support. We hope to see you again.
Enjoy your books. Have a nice day!



Análisis del Portal de la URL: Arquitectura de la Información

septiembre 7, 2010


El objetivo principal del curso de Arquitectura de la Información (AI, o IA en inglés) era que los estudiantes adquirieran el conocimiento de los principales conceptos y mejoras prácticas de la AI considerando en todo momento el balance adecuado entre la satisfacción entre la satisfacción de las necesidades del usuario y los objetivos del negocio u organización. Se hizo mucho énfasis en la importancia de visualizar la AI en los sitios web de las empresas y si éstos hacían uso de las mismas de una forma adecuada.

Durante el curso se introdujo el concepto de Ecología de la Información (mostrado abajo) para entender las complejas dependencias que existen entre los usuarios, el contenido y el contexto y cómo puede ser usado para entender las metas de los negocios al crear sus sitios web.

Debido a que la mezcla de los elementos de la Ecología de la Información es única para cada sitio, para lograr un mejor entendimiento de la AI, es importante realizar un trabajo de campo y ver como los mismos son aplicados al mundo real. El presente proyecto hace precisamente esto y pone en práctica los conceptos mencionados anteriormente mediante el análisis de un sitio web real, en este caso el de la Universidad Rafael Landívar(es importante hacer notar que el presente proyecto no representa un análisis exhaustivo del sitio para uso de la Universidad sino más bien un trabajo de comprensión y aplicación de los conceptos aprendidos durante el curso).

El proyecto está dividido en tres partes principales: Documentación escrita (éste documento), Pruebas de usabilidad; y Presentación en clase.

Información General

Como parte de las herramientas creadas por la DTI y de las cuales gestiona, se encuentran los servicios de portales web públicos y privados.  Los portales públicos son los que la Universidad utiliza para darse a conocer a todo el mundo por medio del Internet, promocionar sus carreras y todo el contenido que la Universidad desea mostrar mientras los portales privados son para uso de exclusivo de la Comunidad Landivariana  que maneja sus diferentes solicitudes de información, por ejemplo como asignación de cursos para los estudiantes, publicación de notas para los docentes o consulta de pagos para el personal administrativo, entre muchos otros servicios.

El portal de la Universidad se hizo acreedora a los premios del Arroba de Oro como mejor sitio educativo y mejor sitio del año en el 2007, dando a conocerse como un sitio muy bien estructurado y amigable, a continuación analizamos los diferentes aspectos del sitio público desde el punto de vista de la Arquitectura de la Información.

URL gana el premio como mejor sitio educativo y del año.

Sistemas de Organización

Existen diferentes tipos de esquemas de organización (alfabético, cronológico, geográfico, por tópico, por tarea, por audiencia, híbridos, etc.) puede seleccionar para presentar su información. Pero sea cual sea el que escoja, lo importante es que siempre tenga en mente a las personas que utilizarán el mismo.

En el caso de la Universidad Rafael Landívar ha seleccionado uno de tipo híbrido donde ha combinado varios como el de audiencia o el de tareas y siempre teniendo en mente la audiencia claramente definida que son los estudiantes, tanto actuales (o egresados) de la Universidad como los interesados en ingresar u así como personas que desean obtener información de la misma.

Un punto interesante del esquema de organización de la URL es que existen varias “sub secciones” dentro del sitio principal destinado al tipo de usuario específico.

Sistemas de Etiquetado

Etiquetas como enlaces contextuales:  Es interesante notar que la el sitio de la Universidad no utiliza las etiquetas como enlaces contextuales

Etiquetas como encabezados:  Se utilizan de forma discreta pero consistentemente a lo largo del sitio y con un orden lo suficientemente claro. Se han identificado dos niveles principales los cuales se muestran a continuación:

Etiquetas dentro de los sistemas de navegación: Las etiquetas en los sistemas de navegación también son utilizadas correcta y consistentemente a lo largo del sitio.

Etiquetas como términos de indexación: El sitio utiliza etiquetas <META…> y <TITLE> para identificar las palabras claves (keywords) que se deberían de utilizan para la búsqueda pero desafortunadamente las palabras claves permanecen constantes en todas las páginas, por lo que las etiquetas no parecen ser utilizadas para los sistemas de búsqueda.

Sistemas de Navegación

Sistema de navegación global

El sitio utiliza un sistema de navegación global y que tal y como su nombre lo indica permanece casi constante en todas las páginas del sitio a partir de la página principal. Está dividido en 7 partes:

  • Página principal: tal y como su nombre lo indica, al hacer clic en este link se regresará a la página principal (tal y como se muestra en la Página 5 de este documento) desde cualquier página donde el menú de navegación global esté disponible.
  • Acerca de la URL: llevará a la página de información general de la Universidad donde se muestran la misión y visión, así como información de relevancia como los servicios universitarios, guía Landivariana y acceso a varios documentos importantes como los estatutos de la Universidad, etc.
  • Directorio URL: muestra la información de contactos de la Universidad en forma de directorio telefónico.
  • Preguntas frecuentes: mostrará la página con las preguntas más frecuentes en relación a varias categorías.
  • Agenda: llevará a la página de la agenda con las actividades principales a realizar en base al calendario.
  • Noticias: muestra la página con una gran selección de noticias relacionadas con la Universidad.
  • Mapa del Sitio: muestra en forma alfabéticamente la distribución del sitio tal y como se mostró en la sección de Sistemas de Organización.

Desafortunadamente no se obtuvo información de qué criterios fueron los utilizados para seleccionar los elementos del menú de navegación global.

Sistemas de Búsqueda

La página posee su propio sistema de busqueda que funciona de la siguiente forma:

Pruebas de Usabilidad

La prueba consiste en dejar que el usuario interactúe lo más natural posible, como lo haría cualquier otra persona que ingrese al sitio de la URL por diferentes motivos y que al entrar, logre satisfacer su necesidad por la cual entró (sea de búsqueda de información, contenido, material, etc.)

Se realizaron un set  de preguntas y solicitudes durante todas las pruebas que permitieron conocer más al usuario y captar mayor información durante la misma, esto fue:

  1. Se preguntaba a la persona nombre y ocupación.

Era importante conocer la ocupación para así determinar cuál podía ser el comportamiento de uso dependiendo de su profesión u oficio.

  1. Se preguntaba cuanto tiempo utilizaba la computadora y cuánto tiempo navegaba en internet.

Muchos usuarios pueden tener mucha experiencia y encontrar facilidad al navegar, sin embargo el objetivo es que el sitio abarque también a la audiencia sin experiencia.

  1. También, cuáles eran los sitios que más visitaba.

Si alguien tenía experiencia en sitios de este tipo, pudiese ser que le fuera más fácil.

  1. Se le solicitaba que hablara lo que pensaba y encontraba para brindar información.

Esto con el fin de que pudiéramos conocer al detalle que opina la gente de la funcionalidad de la página y sus comentarios.

  1. Se le indicó que no se le podían contestar preguntas.

Esto debido a que el fin era que alguien sin ayuda pueda usar el sitio, que este se explique por sí mismo.

  1. Se le iba preguntando en ciertas ocasiones, porqué era que realizaba ciertas acciones.

A veces era necesario consultar más a detalle que percibía el usuario para validar si lo que entendía era lo que el sitio quería dar a entender.

  1. Al final, luego que hubiese probado todo lo que se le ocurriera, se le solicitaban acciones específicas.

No todos los usuarios entraban a realizar diferentes acciones, quizás algunos no buscaban u otros no trataban de ver cómo encontrar ayuda, pero era importante solicitarles que trataran con el fin de ver si esto también era amigable.

A continuación se presentan los videos de las pruebas de usabilidad:

Entrevista 1:

Waleska Bolaños, Abogada y Notaria, es considerada entre la audiencia de usuarios de uso normal de sitios web y computadoras.

Entrevista 2:

Jacobo Perez, Desarrollador Web, tiene experiencia en desarrollo de sitios Web y de temas de usabilidad.

Entrevista 3:

Cristina Cruz, Psicologa, por su trabajo humanística no tiene mucha experiencia en sitios web o navegación.

Entrevista 4:

Sandra Aguirre, madre y ama de casa, tiene muy poca experience con uso de computadoras en general, sin embargo ha navegado y navega un poco en internet.


Acerca del Proyecto
Este proyecto resultó ser una interesante experiencia y una nueva forma diferente de analizar, a través de los principios de Arquitectura de la Información, la forma en que un sitio web está organizado.
Adicionalmente el proyecto ayudó a reforzar los conocimientos aprendidos durante el curso los cuales son desde ahora, una buena herramienta para poder estructurar y clasificar los sitios de la Internet (o Intranet) y así poder determinar la forma en que los usuarios encuentran la información que buscan.

Acerca del Sitio de la Universidad Rafael Landívar.
La elección del sitio de la Universidad Rafael Landívar fue una buena elección pues la impresión original que se tenía antes de realizar el proyecto cambió notablemente luego de que el analizó más a fondo el mismo.

En todo caso hay que ser honestos y admitir que él sitio actual es una mejora sustancial respecto al anterior. A pesar de los problemas encontrados, hoy en día el sitio cumple la función a la que fue diseñado y es usado extensivamente por la población estudiantil y otras partes interesadas. El sitio estructura bien su contenido, la navegación es intuitiva ya que sus menús globales y locales son bastante estándar a lo largo del sitio. La estandarización de los colores y texto es bastante buena también y proporciona siempre una identidad propia para todas las páginas del sitio.
Las áreas principales donde necesita una mejora son principalmente relacionadas a la Organización, Navegación y Búsqueda de la información. En la primera se sugirieron cambios que van desde algo más elaborado como implementar un Sistema de Manejo de Contenido hasta lo puntual como sugerir un reemplazo de la sección de Cooliris; al sitio le falta más dinamismo y vida para que cree emociones sobre los usuarios, a veces da la percepción de ser muy estático y no interactúa con las personas a través de redes sociales o animaciones. En cuanto a la Navegación, se sugirieron mejoras orientadas a mejorar el sentido de ubicación que el usuario tiene al navegar por la página. Problemas como un uso deficiente del breadcrum o una falla en la distinción de enlaces previamente visitados causan que se pierda la noción de donde se está o hacia donde tiene que moverse. Esto se enfatizó aún más al realizar Pruebas de Usabilidad y de Stress de Navegación. Finalmente en relación a la búsqueda, se sugirió un cambio al sistema actual de búsqueda, pero más orientada a la presentación de los resultados obtenidos que al cambio total del motor de búsqueda actual. Estos cambios de forma sugeridos deben ayudar a convertir esta poderosa herramienta del sitio a una de gran importancia y de un uso más frecuente tal y cual fue destinada originalmente.
Finalmente, esperamos que este Proyecto y sus resultados puedan servir de algún modo no solo para propósitos del curso sino también como un documento de referencia para futuras mejoras al mismo.



Julio Quezada

Stanly Bolaños


Resumen del caso Evolt.org

agosto 8, 2010


Evolt.org es una comunidad en línea innovadora que supo aprovechar la popularidad del reciente surgimiento de la Web 2.0 y las bases de la Arquitectura de la información para establecer su popularidad creciente que ha crecido en gran manera en poco el poco tiempo que ha existido.

Evolt.org ha sabido consolidar los conceptos básicos de la Arquitectura de la Información bajo una estructura simple que permite a una comunidad de más de 24,000 usuarios interactuar de diferentes formas, compartiendo e intercambiando información, generando y compartiendo conocimiento atractivo enfocado al desarrollo web.

Evolt también ha logrado establecer un modelo y una estructura para que el flujo en el que la información y el contenido se mueven hagan siempre del sitio un lugar atractivo para aprender y aportar conocimiento, esto gracias a su forma en que fomenta la participación y clasifica la información, a esto se le ha denominado la “Economía de la Participación”

Estructura de evolt.org

Evolt ha sido uno de los sitios que ha logrado la difícil tarea de superarse hoy en día en la web a través de la Web 2.0, que debido a las pocas barreras que existen hoy para incursionar por la gran accesibilidad, facilidad y disponibilidad de crear un sitio rápido y barato, es hoy por hoy un gran reto con una gran competencia.  Hoy en día es tan fácil crear un sitio web dinámico y atractivo que incluso no se necesita a un programador e incluso se puede seguir un “wizard”.

En tan solo 5 años evolt logró alcanzar 24,000 usuarios registrados en una comunidad virtual que tiene un segmento definido, los desarrolladores web.  Sin embargo, esto no fue fácil sobre todo a que se debió superar el reto de crear un modelo que permitiera que la información y el contenido fluyera de manera dinámica y continua, de modo que se garantizará que el contenido publicado no quedara estancado y que la misma comunidad no solo consumiera el contenido sino también alimentara de nuevo contenido.  Esto lo lograron gracias a los siguientes factores:

–          Estructura de participación

Evolt estructuró de igual forma un modelo participativo dirigido a todos los tipos de audiencia que podían visitar el sitio, desde usuarios no registrados hasta administradores, se fomentaba la participación de modo que todos pudieran interactuar a diferentes niveles y de igual forma alcanzar nuevos niveles de privilegios hasta poder llegar a ser administradores y apoyar a estructurar la forma en que el sitio se desarrollaba.  Evolt supo aprovechar esto para que los usuarios mismos fueran quienes se encargaran de administrar los grandes volúmenes de información, que hubiese sido imposible para un pequeño equipo dueño del sistema.

–          El capital y el valor monetario

A la medida que los usuarios pasaban a registrarse en el sitio y obtenían nuevos privilegios, estos cada vez se involucraban de mayor forma con el sitio y la comunidad generando participación y otorgando artículos, estos artículos se les consideraba como una “paga” por lo cual recibían a cambio reconocimientos y calificaciones;  Los lectores, por otro lado al brindar su retroalimentación del contenido también podían ser calificados por la calidad de su participación adentro de la comunidad, que al ser continuamente buena, le daba un estatus de valor visible en la comunidad.  Mientras tanto el mayor beneficiado con este modelo sigue siendo evolt, que de esta forma se asegura que su sitio mantendrá contenido de calidad.  Esto es algo parecido a lo que hace Wikipedia, ya que la forma en que mantiene un alto nivel de calidad en su contenido, a pesar de que cualquiera puede publicar el mismo, es que la misma comunidad se encarga de descartar el contenido de baja calidad, así que los usuarios se aseguran de publicar contenido de calidad para que dicho contenido no sea mal calificado (en el caso de evolt) u así obtener un mejor estatus, o que su contenido no sea totalmente borrado (como sucede en Wikipedia).

–          La interacción con la comunidad

Evolt también se asegura de otorgar canales y medios de interacción que toda comunidad virtual debe de tener, proveyendo a cada usuario registrado de un lugar para publicar su perfil, interactuar con otros miembros y conocer el demás material y calidad de cada uno de los miembros.

AI en evolt.org

A pesar del gran crecimiento y popularidad que evolt.org ha logrado obtener, evolt.org maneja una estructura de Arquitectura de Información mínima y base, enfocada más que nada a manejar el volumen de información y en proveer de medios y herramientas para clasificar, organizarla y mostrara, dando un alto nivel de usabilidad que permite al usuario sentirse cómodo y atraerlo hacia el sitio.

Básicamente todo gira gracias a sus útiles sistemas de organización con los cuales se maneja y esquematiza la información, desde listas de discusión, artículos, archiveros de tópicos y tips.  Así como también proveen de una vista “bottom-up”, que permite al usuario visualizar contenido embedido para una mayor accesibilidad a los diferentes contenidos, un usuario puede ver desde un directorio o artículo información del autor, de la calificación y de otras fuentes.  Sin embargo esto aun se puede explotar aun más desde otros elementos como las listas de discusión que pueden embedir mas enlaces y contenido, mejorando también los sistemas de navegación del sitio.

Otro punto de la AI de la cual evolt.org carece también es de sistemas de búsqueda que permitan enlazar de manera más fácil el contenido y encontrarlo, incluyendo vocabularios controlados y metadata para así encontrar la información de manera más fácil.

El futuro de evolt.org

Evolt.org promete sin lugar a dudas un futuro interesante, ha logrado destacar pese a las dificultades y retos anteriormente mencionadas y a que básicamente tiene un segmente especifico de usuarios, que a diferencia de Facebook por ejemplo, no está orientado directamente a todos.

Parece sin embargo que, al igual que muchas otras comunidades virtuales que crecieron exponencialmente sin esperarlo, evolt.org no surgió con una estrategia formal y definida, en la cual valdría la pena enfocarse para hacer del sitio en un futuro un lugar más exitoso.  Para esto evolt.org deberá enfocarse en elaborar una planeación estratégica profunda con el apoyo de las herramientas de la Arquitectura de la Información, la cual podría ayudarle a hacer de evolt.org un lugar aún más exitoso.


Evolt.org es sin lugar a dudas, un caso de éxito de cómo la Arquitectura de la Información define y apoya la estrategia de una empresa, que en este caso es una comunidad virtual.  Evolt.org ha logrado crecer y permanecer gracias a las bases de sus sistemas de organización, navegación y la forma en que los mismos definen como administrar, almacenar y desplegar la información de manera dinámica y atractiva, de no ser así, evolt.org no hubiese podido soportar el crecimiento acelerado que tuvo, no hubiese podido ofrecer material de calidad de manera continua ni mantener la “economía de la información” que hace al final de cuentas que tenga la popularidad que tenga.

Sin embargo para la forma en que la tecnología avanza de manera acelerada y la fuerte competencia del internet, es importante que evolt.org defina una planeación estratégica profunda y apoyada de los elementos que la Arquitectura de la Información provee para la misma, de la cual aun evolt.org tiene mucho que implementar.


Ensayo: La Era de la Información

julio 19, 2010

Introducción: ¿Por qué la Información?

La información siempre ha sido importante, siempre ha formado parte en la vida de todas las personas y siempre se ha tenido que administrar de alguna forma.  Sin embargo, debido a la limitada capacidad humana y tecnológica de antes la administración y la calidad de la información eran limitadas.  Empresas almacenaban cuarto o enormes bodegas llenas de torres de archivos, personas acumulaban libreras o clostes de cuadernos y libros y las bibliotecas eran los principales centros para poder tener acceso a la información.

Hoy en día la vida ha cambiado gracias al continuo avance tecnologico asi como también la administración, acceso y generación de la información junto con ella.  Hoy en día las empresas almacenan Terabytes (o hasta Pentabytes, 103 TB) de información en enormes cajas de discos duros de diferentes tecnologías, las personas han dejado a un lado y continuan cada vez más dependiendo menos de medios físicos como cuadernos o libros y consultan el internet y guardan la mayoría de su informacion (fotos, videos, documentos, etc.) en sus computadores personales y de igual forma el acceso a la información en la cual las bibiliotecas eran los principales proveedores de la misma ha disminuido considerablemente en los ultimos años.

Un estudio realizado en la Universidad de Illinois reveló que con el transucrso de los años el patron de información que circulaba a través del material de las bibliotecas por medio de los estudiantes había disminuido considerablemente en el transcurso de los años, especialmente por el uso de la tecnología:

La tecnología esta cambiando la manera de vivir de las personas y la manera en que estas acceden e intercambian la información, que es la principal herramienta de esta nueva era, la era de la información.

La Era de la Información

La Era de la Información, según Wikpedia, es el nombre asignado a la idea de que la presente era estará caracterizada principalmente en como las personas e individuos pueden acceder y comunicar información de manera fácil y sencilla que con anterioridad hubiese sido imposible.  Esta definición es muy acertada a lo que estamos viviendo hoy en día, la gente obtiene y mueve información a ritmos acelerados día con día y esta ha llegado a convertirse en parte de nuestras vidas, pero muchos se preguntaran ¿cómo hemos llegado a esto?

La información ha llegado a convertirse en el principal recurso tecnológico y la necesidad de administrarla, procesarla y comunicarla cada vez más rápido y eficientemente ha llevado a la tecnología avanze cada vez a un ritmo más acelerado.  Un ejemplo claro es el veloz avance de la capacidad de los procesadores de las computadoras que cada vez aumentan más en desempeño y dismuyen en el tamaño físico.  Gordon Moore, co fundador de Intel, formuló la famosa Ley de Moore la cual establece que cada 18 meses se duplica la capacidad de transistores en un circuito integrado de los procesadores, ley que hasta el día de hoy se ha cumplido. 

Este avance acelerado de la tecnología ha derivado en el mismo ritmo acelerado de lo que se hace con la información, sin embargo, para lograr entender dicho avance tecnológico es necesario analizar las diferentes eras que marcaron este avance y como la información ha venido evolucionando con la misma:

La era del Procesamiento de Datos

Esta etapa abarca los años entre 1960 y 1980 y estuvo enfocada fuertemente en el sector de la economía industrial en el más bajo nivel organizacional de las empresas, en la cual el principal susceso fue la “automatización” de tareas sencillas en general (procesamiento de sumas, restas o cálculos matemáticos en su mayoría), la automatización de procesos de procesamiento de datos eliminaba actividades de rutina del ser humano y trajo a la empresa un ahorro en costos de computación y procesamiento de datos que los mainframes vinieron a realizar de manera más fácil y sencilla.  Despues de 10 años las empresas determinaron que lograron reducir su trabajo de operaciones en un 20% a 30%, trayendo ahorros significativos en las industrias.

Aquí podemos observar los primeros destellos en los cuales la tecnología comenzó a suplir la necesidad del procesamiento de información.  Las empresas buscaban soluciones mas automatizadas para administrar la información y la tecnología comenzo a explotar esa necesidad en sus comienzos con la llegada de los mainframes y las terminales tontas que podían utilizar los trabajadores para realizar sus actividades diarias.

Luego en la curva de la gráfica logramos observar como a principios de los 80’s esta tendencia comenzó a estabilizarse y la tecnologío dió un siguiente salto en el avance de sus capacidades  y de la manera en la que procesaba la información.

La Era de la Microcomptuación

Luego de la automatización del procesamiento de datos, en las operaciones más básicas y el nivel organizacional más sencillo, surgió el avance al apoyo tecnológico de tareas más complejas.  A pesar de que un profesional o trabajador de nivel medio no podía ser remplazado por medio de tareas automatizadas de procesamiento de datos, estos podían beneficiarse de la tecnología como herramienta para hacer su trabajo.  Ahora la palabra dejó de ser “automatizar” y paso a ser “informar” en la cual los profesionales podían apalancarse en la tecnología como medio de trabajo, a través de las micro computadoras (o las computadoras personales) y las aplicaciones que surgieron para facilitar el trabajo en ese entonces (hojas de cálculo, procesadores de palabras, etc) 

El surgimiento de estos sistemas de producción personal, brindaban una herramienta sumamente útil a los trabajadores para fácilitar la forma en la cual administraban y generaban información laboral, y de igual forma con la llegada de estas aplicaciones y las computadoras personales, la productividad individual pudo ser aumentada trayendo de igual forma efectos de ahorros en costos de mano de obra laboral ya no necesaria.

La era de las microcomputadoras no deja aun hoy en día de generar avances tecnológicos;  Hoy podemos observar que los automoviles, teléfonos y hasta las refrigeradoras pueden venir equiparadas de micro computadoras para mejorar su desempeño y automatizar aun más tareas cotidianas.

Esta era para la información fue muy importante ya que permitió facilitar, no solo el procesamiento de la misma, sino más aún la manera en que los usuarios podían acceder y generar información.  Las personas podían llevar información importante en sus computadoras personales, acceder a archivos de otras computadoras y generar su propio almacen de información local.  Sin embargo, no fue sino hasta que exploto el fénomeno de la comunicación que la era de la información realmente explotó.

La Era de las Redes

Los avances tencológicos anteriormente descritos fueron la base que surgiera la necesidad de las redes de comunicación tecnológicas, dada la necesidad de transmitir, comunicar y accedar a información de manera más sencilla fue que explotó realmente este fenomeno.

Todo comenzó con la conexión local, en la cual la necesidad de conectar equipos de trabajo distribuidos localmente en un mismo sitio, llevo a la creación de las redes de área locales (LAN) en las cuales Xerox fue pionero de dicha idea.

Despues de esto, la necesidad de no solo conectar equipos de trabajo en un mismo punto local, sino conectarse a diferentes sitios geográficos incluso trajo la llegada de las redes de área amplia (WAN) que conectaban diferentes sitios aún a kilometros de distancia.

Esta capacidad de viajar y conectarse digitalmente, compartir información y comunicarse a diferentes puntos no fue en realidad utilizada sino hasta la llegada del World Wide Web (www), gracias a la idea de un científico y físico de una organización europea de investigación nuclear llamada CERN.  El creador fue Tim Berners Lee, quien a finales de los años 80’s y principios de los 90’s elaboró el modelo de comunicación que hasta hoy en día conocemos en la web entre un cliente que se comunica a través del protocolo HTTP y un sevidor web.

El surgimiento de las redes y la comunicación digital, la llegada de la www y la internet y la comunicación de acceso libre sin importar las fronteras o distancias kilometricas trajo consigo el surgimiento de la Era de la información.  Las personas podían crear y compartir información al rededor del mundo con facilidad, así como acceder a ella también.

La posterior llegada de las redes virtuales, la web 2.0, etc.  Fueron fenomenos que le siguieron y son aún más recientes, en las cuales ahora publicar información y generar contenido se ha convertido en algo que todos hacen.

Etapas de la Información

La información, como lo vimos anteriormente, se ha transformado con el tiempo y no deja de transformase con el avance de la tecnología.  La gráfica anterior muestra como esta ha evoluciando en diferentes etapas:

  • Eventos:   En un principio la sucesión de eventos de la historia no probocaban que se crearan registros de los mismos, por lo cual no existian ni los mismos datos, eran pocos quienes podían escribir, quienes podían registrar suscesos y quienes podían acceder a los mismos.


  • Datos:   Con el paso del tiempo los datos comenzaorn a ser accesibles, sin embargo carecían de significado y no se les procesaba e interpretaba adecuadamente.


  • Información:  Con el avance de la tecnología a ritmos acelerados, los datos pudieron ser procesados y pasaron a convertirse en información que era importante para las empresas y las personas individuales.


  • Decisiones:  El libre y fácil acceso a la información hoy en día, junto con las fácilidades de manipularla gracias a cada vez más avances tecnológicos permitieron que la información se convirtiera en el principal insumo que las compañías y directores utilizaban para tomar decisiones.


  • Conocimiento:  De igual forma las decisiones y colecciones de información llegaron a convertirse, una vez se agrupaban en un contexto y se tipificaban, en conocimiento.  Este conocimiento es el que hoy en día las empresas e individuos persiguen por generar y acceder al mismo, gracias a esto han surgido terminos como bases de datos de conocimiento o sistemas expertos que utilizan como incumo decisiones anteriores y le aplican un contexto para seguir tomando decisiones.


La información ha evolucionado y seguirá evolucionando, en su mayoría gracias al avance de la tecnología.  Hoy en día no hemos dejado de vivir la Era de la Información pero estamos entrando a la Era del conocimiento y será peculiar ver como el futuro traerá consigo cada vez más avances en este tema.

Fuentes de Información

  • Wikipedia, la enciclopedia libre.
  • info.cern.ch –  El primer sitio web
  • Note on Information Technology an Strategy – 1993, Harvard Bussiness School.


julio 7, 2010

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Stanly Bolaños